卡思观察_太阳城娱乐办理网,太阳城办理

太阳城娱乐管理网,太阳城管理

欢送莅临中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会网站
协会首页 联络我们
卡思观察引见

卡思观察,全称为“中国汽车售后效劳客户称心度”观察,英文名为“China Automobile After-sales Customer Satisfaction”Research, 缩写为CAACS,中文简称卡思观察。

为了更好地理解汽车行业售后效劳的全体状况,树立行业办理规范、提拔整个汽车售后效劳行业的质量,中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会汽车制造企业售后效劳任务委员会于2009年5月14日正式启动“中国汽车售后效劳客户称心度卡思观察(CAACS)”项目。

观察的目标和意义
效劳于行业办理
  • 落实《机动车维修办理规则》辅佐当局的行业办理任务
  • 以CAMRA的威望性和公信力推停止业规范和国度规范建立
效劳于会员企业
  • 评价售后效劳业务运转质量
  • 发明和改进效劳运转中的题目关键
效劳于消耗者
  • 标准售后效劳行业运转保证消耗者长处
  • 改进消耗者效劳体验
行业影响
项目一年一度,今年度是第次。卡思观察年度下发样本3万余份近九年掩盖快要30万名车主,2100名拜访员到场。

卡思观察多年来作为独一一个由行业主管部分推进的行业观察,一直遭到行业的普遍存眷,卡思观察的样本数目是同类观察中掩盖最广最多,且观察由各中央行业办理部分与维修行业协会主导实行,均接纳一对一壁访的方式,确保了拜访职员专业性的要求,充沛包管了观察的公道公平,这是其他贸易类观察无法媲美的,因而卡思观察后果被誉为行业内最具威望,最具公平的售后效劳客户称心度排名。

卡思观察的排名被主流汽车厂商普遍援用。此中局部汽车厂商经过定制陈诉方式寻求汽车售后效劳改进的发力点,并获得较好的结果,我们先后为多家主机厂做过定制剖析。此中卡思观察中的客户忠实度研讨后果一直被汽车行业中卑鄙企业普遍注重,这不只对主机厂售后效劳改进有着肯定参考代价,关于汽车后市.场企业也是紧张的参考数据。

体系目标
统计办法
质量控制

参考英国市场观察局(BMRB)的质控体系,树立项目全进程质量控制。

项目设计质量控制
  • 设立项目专家委员会,接纳专家组研讨以及一切触及方意见征集的办法保证卡思项目体系设计的质量。
  • 专家均来自行业主管部分、维修行业协会、消耗者协会、汽车消费厂家、经销商、市场调研机构、院校学者、维修专家,在目标设计中也充沛思索了消耗者的意见和发起。
  • 经过试运转机制,在北京上海广州三地停止目标体系的试观察运转,经过试运转实时发明题目并赐与修正,最大水平保证了卡思观察天下50都会实行标准与正常化。
实行进程质量控制
  • 实行方的选择:卡思调研差别于平凡贸易调研,本下落实验业办理部分政策法例,标准售后效劳市场,效劳会员企业的主旨,同时也思索到贸易调研机构观察实行职员对汽车售先行业专业性水平不敷,无法实时深化的发明题目,售后工委特殊委托各地行业办理部分与各地维修协会作为本次调研项目标实行方。
  • 培训质量控制:接纳会合培训的方法,对50个都会的实行职员在北京停止了全封锁式培训学习,包罗拜访根底培训和要求、项目和问卷培训、操纵纲要培训。在详细实行进程中,北京售后工委派任务职员对50个都会实地实行职员停止现场再培训,而且监视项目培训全进程。
拜访信息质量控制
  • 一切拜访员均颠末专门培训,使其在具有行业专业知识的根底上具有观察拜访本领,只要培训稽核及格的拜访员,售后工委为其配发调研证,一切拜访职员必需持证调研。
  • 问卷接纳实行三级复核制度。地域担任人对拜访员完成的问卷停止第一次复核,为信息的真实与精确度担任。问卷接纳至北京售后工委处,停止第二次问卷填写逻辑检点。售后工委抽取问卷停止德律风回访,就问卷信息的真实与精确性停止第三次复核。
数据处置质量控制
  • 全程100%双录,数据录入偏差率控制在1‰以下,北京大学中国社会观察研讨中央对数据录入停止全程监控。
  • 录入模板设计进程严厉依照问卷流程设定逻辑跳转、逻辑限定,数据录入完成当天完成数据初始陈诉,依据初始陈诉后果停止深层逻辑纠错。
观察状况及数据陈诉
中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会 《汽车维护与修缮》杂志社版权一切 苏ICP备15040913号
中华人民共和国产业和信息化部技能支持:《汽车维护与修缮》杂志社北京铭万
地点:江苏省南京市黄浦路2号1-808联络德律风:025-84825431联络人:涂建军
https://hm.baidu.com/hm.js?2ef95c4026751bd0e2136f98c8e91460 "; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();