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2019年度卡思观察旧事公布会在北京召开

2019-08-28 来自:中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会

        8月27日上午,由中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会(中汽修协)主理、中汽修协汽车制造售后任务委员会包办的 “2019年度中国汽车售后效劳称心度观察(卡思CAACS)旧事公布会”在北京召开。卡思观察严厉按照交通运输行业规范《汽车售后效劳客户称心度评价办法》(JT/T900-2014)展开,自2009年以来曾经走过了十一年进程。中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会秘书长严波、副秘书长盖方及局部汽车主机厂(包罗乘用车、商用车)、快修连锁品牌、旧事媒体代表等合计50 多人列席了公布会。

中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会秘书长严波列席公布会

中国太阳城娱乐办理网,太阳城办理协会副秘书长盖方列席集会
        交通运输部运输效劳司曹磊副处长应邀列席了公布会。
        曹磊副处长在致辞中对中汽修协十一年来对峙展开的卡思观察运动予充沛一定,以为此项公益性运动不只对提拔行业效劳质量、拉近消耗者与企业的联络起到了积极推进作用,同时也表现了协会构造的责任和继承,盼望中汽修协能自始自终地展开下去。严波秘书长在随后致辞中进一步论述了卡思观察的紧张意义,以为在现在汽车财产下行压力不时加大的配景下,售后效劳程度的优劣对保市场、稳贩卖就显得尤为紧张。卡思观察将与时俱进,不时美满和进步,进一步扩展卡思的社会认知度和影响力,更好地效劳于车企和广阔车主。
        盖方副秘书长现场公布了2019年卡思观察后果并停止了细致的解读。这次卡思观察针对品牌4S店、汽车快修连锁和商用车三大要系,综合特点为:
         1、2019年,4S店体系的客户称心度较客岁同期微降0.01分,称心度得分趋于波动。随着4S店效劳内容的同质化,用户进店后少有效劳凌驾预期,特性化效劳亟需落实;
        2、快修连锁体系的客户称心度小幅下滑0.75分,此中,兽性化效劳称心度降落幅度最大。快修连锁店比年来敏捷开展,但新店质量良莠不齐,怎样在扩展数目的同时保证质量,是快修连锁品牌树立品牌抽象必需思索的题目;
        3、商用车效劳站的称心度程度动摇上升,且用户对大少数目标的称心度都较客岁有所增长。绝对而言,重卡用户的称心度高于客车用户,但重卡用户的忠实度更容易遭到价钱要素的影响。
        会上,为今年度卡思观察中称心度体现良好的汽车品牌及快修连锁品牌停止了惩处。随后,在售后工委果建议下,盖方副秘书长率领全体获惩处单元代表向社会收回效劳答应宣言,表达了将坚持不懈的为消耗者提供诚服气务的决计。


        最初,盖方副秘书长对行将展开的 “中国汽车4S店客户效劳星级评定体系”停止了引见,表现施行旨在为广阔汽车消耗者提供汽车售后效劳消耗指南。

        附:2019年中国汽车售后效劳客户称心度观察排名前线品牌名单
        1. 汽车品牌




        2. 快修连锁品牌
        3. 商用车品牌


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